Les produits achetés à PROCLUS peuvent être retournés par l’Acheteur dans les cas suivants :

• Non-conformité des Produits livrés (vice apparent, quantités et/ou références erronées par rapport à l’offre acceptée ou à la confirmation de la commande par PROCLUS), sous condition d’en informer PROCLUS dans les trois (3) jours ouvrés à compter de la date de leur réception par l’Acheteur.
• Dysfonctionnement constaté d’un Produit, sous condition d’en informer PROCLUS dans un délai ne dépassant pas de plus de trois (3) jours ouvrés la durée de la garantie contractuelle dont bénéficie ledit Produit à compter de sa livraison.

 

Démarche à effectuer :

• Envoyer votre demande de retour circonstanciée par e-mail à l’adresse contact@proclus.eco en précisant le numéro de facture des produits concernés par le retour.
• Nous vous contacterons si nécessaire par tout moyen de notre choix pour clarifier votre demande et définir les modalités pratiques du retour.
• Une fois votre demande instruite et acceptée, nous vous adressons par e-mail un bon de retour. Ce document est à imprimer et glisser dans votre colis retour.
• Les produits retournés doivent être emballés de façon à garantir leur intégrité pendant le transport.

 

Il appartient à l’Acheteur de fournir toutes les justifications quant à la réalité de la non-conformité ou du dysfonctionnement constaté, objet de la réclamation. L’Acheteur doit permettre à PROCLUS d’effectuer toutes les opérations de vérification sur site relatives aux réclamations.

Sauf indication contraire sur le bon de retour, les frais d’expédition des produits retournés sont à la charge de l’Acheteur. Ils pourront faire l’objet d’un remboursement par PROCLUS qu’après réception des produits et confirmation des non-conformités et/ou dysfonctionnements.

Les produits retournés à PROCLUS sans accord préalable et/ou bon de retour seront, sauf accord écrit des parties, tenus à disposition de l’Acheteur dans les locaux de PROCLUS pour une durée maximum de 2 mois. Au-delà ils redeviendront la propriété de PROCLUS qui pourra en disposer à sa convenance.

 

En cas de non-conformité et/ou dysfonctionnement avéré, PROCLUS pourra en fonction des disponibilités :

• Compléter les produits manquants ou remplacer les produits non-conformes et/ou défectueux par des produits équivalents
• Faire un avoir et éventuellement rembourser l’Acheteur à hauteur du montant desdits produits non-conformes et/ou défectueux

 

Les produits endommagés lors du transport de livraison à l’Acheteur ne pourront faire l’objet d’aucun remplacement ou remboursement si l’Acheteur n’a pas exprimé de réserve sur le bon de livraison du transporteur qu’il a signé au moment de leur réception.

L’existence d’une procédure de retour acceptée par PROCLUS n’exonère pas l’Acheteur du paiement des produits livrés en même temps que les produits incriminés objet du retour.