Retour produit
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Politique en matière de retour
“Toute réclamations quant à la conformité des Produits livrés aux Produits commandés, à la quantité des Produits livrés ou à un vice apparent (défaut des marchandises livrées, inexactitude dans les quantités, vice apparent, manquant, référence erronée par rapport à l’offre acceptée ou à la confirmation de la commande par PROCLUS, etc. …) doivent être formulées par l’Acheteur à PROCLUS, par écrit ou via le Site, dans un délai de trois (3) jours à compter de la date de réception par l’Acheteur des Produits livrés, sans négliger les recours contre le transporteur. A défaut, la réclamation ne pourra pas être prise en compte, à l’exception de la garantie des vices cachés qui pourra seule être mise en œuvre.
Il appartient à l’Acheteur de fournir toutes les justifications quant à la réalité de la non-conformité ou du vice apparent constaté objet de cette réclamation. L’Acheteur doit permettre à PROCLUS d’effectuer toutes les opérations de vérification sur site relatives aux réclamations.
En cas de vice-apparent ou de non-conformité dûment constaté par PROCLUS, l’Acheteur pourra demander le remplacement des Produits livrés non conformes aux Produits commandés, des Produits livrés affectés d’un vice apparent, sauf dommage aux Produits livrés imputable au transporteur et/ou le complément à apporter pour combler les manquants, sauf perte de Produits livrés du fait du transporteur, aux frais de PROCLUS sans pouvoir prétendre à une quelconque indemnité, dommages-intérêts ou à l’annulation de la commande. La réclamation ne suspend pas le paiement par l’Acheteur des produits concernés.
Tout retour de Produit(s) livré(s) nécessite l’accord préalable de PROCLUS et un numéro de retour. S’il y a lieu, L’Acheteur recevra par le moyen jugé le plus opportun par PROCLUS un accord de retour. L’Acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 7 jours pour effectuer le retour des Produits défectueux chez PROCLUS ; à défaut, le colis retourné sera refusé. Le retour des Produits s’effectue aux frais de l’Acheteur. À défaut d’accord concernant le retour d’un Produit livré, tout Produit retourné sera tenu à la disposition de l’Acheteur.“
Article 7 des Conditions Générales de Vente
Questions fréquentes
OUI : Les produits reconditionnés par Proclus sont vendus avec une garantie commerciale minimum d’un an, pouvant aller jusqu’à 5 ans dans certains cas.
Cette garantie permet le remplacement ou le remboursement du produit (suivant disponibilité dans nos stocks). Les frais de retour sont pris en charge par Proclus
- Voir nos conditions générales de vente
Sauf exception dument signalée, Proclus ne modifie pas la conception des équipements. Le marquage CE du fabricant d’origine reste donc valable.
Le processus de reconditionnement Proclus intègre différents contrôles permettant de vérifier que les produits sont totalement fonctionnels et conformes aux règles de sécurité en vigueur.
Chaque produit est livré avec un certificat de conformité engageant la responsabilité de Proclus.
OUI : Comme le serait un fabricant de produits neufs, Proclus est assuré auprès de Generali, compagnie notoirement solvable, pour couvrir les conséquences pécuniaires de la Responsabilité Civile pouvant lui incomber du fait de son activité professionnelle de dépose, reconditionnement et revente aux professionnels d’équipements techniques électriques, principalement destinés aux bâtiments.
